支持政策

最后更新：2026-06-20

这是上线阶段的基础支持政策，不是法律意见。在具体支持方案书面确认前， 它不承诺固定 SLA。

支持入口

支持从 contact.codexpertise.com 开始，并可在配置后使用与 Dashboard 账号关联的工单、邮件跟进或 Telegram 支持路径。常见配置和排障 问题应优先参考文档。

支持范围

我们可以协助账号接入、Dashboard 工作流、API Key 处理建议、额度和用量问题、 账单或充值问题、文档解释，以及已约定的集成支持。除非另行约定，我们不会 代为运维你的私有仓库、生产系统或第三方账号。

安全排障

不要在支持消息中发送 API Key、密码、私有 token、原始 Authorization header、 私钥、生产数据库凭据或完整 secrets。请提供脱敏日志、时间戳、请求 id、错误 信息和安全复现步骤。

响应预期

我们会以商业上合理的方式处理支持请求，但这个占位政策不构成保证响应时间、 可用性 SLA 或紧急支持承诺。任何付费或企业支持承诺都必须书面确认。

联系入口

支持问题请通过 contact.codexpertise.com 提交，并包含首选语言、 受影响服务、安全上下文和紧急程度。